Digitales Onboarding wirkt modern doch echtes End-to-End bleibt im Banking selten

Digitale Kontoeröffnungen gehören heute bei vielen Banken längst zum Standard. Kunden laden Dokumente online hoch, bestätigen ihre Identität digital und erhalten innerhalb weniger Minuten Zugriff auf erste Services. Auf den ersten Blick wirkt der gesamte Prozess modern und vollständig digitalisiert. Hinter den sichtbaren Oberflächen zeigt sich jedoch bei zahlreichen Instituten weiterhin eine deutlich komplexere Realität. 

Denn obwohl Banken in den vergangenen Jahren massiv in Apps, digitale Formulare und eKYC Lösungen investierten, besitzen vergleichsweise wenige Institute ein vollständig durchgängiges End-to-End Kundenonboarding. Genau dort liegt aktuell einer der grössten operativen Engpässe moderner Finanzorganisationen. Interessante strategische Hintergründe dazu finden sich auch auf Milobor.com etwa zu Strategie 2027, zur digitalen Organisation 2026, zu CIO News, zu CTO News, zu künstlicher Intelligenz, zu Digitalisierung sowie zu IT Strategie.

In vielen Banken laufen zentrale Prozessschritte weiterhin über unterschiedliche Plattformen und organisatorische Silos. Zwischen Frontoffice, Compliance, Legal, Risk Management und IT bestehen getrennte Systeme, manuelle Kontrollen und zahlreiche Übergaben. Mitarbeitende prüfen Dokumente mehrfach, koordinieren Statusupdates per E Mail oder übertragen Daten erneut zwischen Anwendungen. Dadurch entstehen Verzögerungen, Medienbrüche und fehlende Transparenz entlang des gesamten Wertstroms.

Besonders sichtbar wird dies bei vermögenden Privatkunden oder internationalen Firmenkunden. Dort müssen komplexe regulatorische Anforderungen erfüllt werden. KYC Prüfungen, AML Kontrollen, Source of Wealth Analysen und interne Genehmigungsprozesse erfordern zahlreiche Abklärungen zwischen verschiedenen Teams. Viele dieser Abläufe wurden historisch aufgebaut und nie vollständig transversal verbunden.

Während einzelne Abteilungen ihre eigenen Ziele und KPIs erreichen, verliert der gesamte Prozess dadurch häufig Geschwindigkeit und Effizienz. Genau deshalb verschiebt sich der Fokus vieler CIOs zunehmend vom klassischen Prozessdenken hin zu vollständigen End-to-End Wertströmen.

Laut nCino und Celent dauern komplexe Firmenkunden Onboardings teilweise weiterhin mehrere Wochen. Gleichzeitig kämpfen Banken laut verschiedenen Marktanalysen mit hohen Kundenabbrüchen während langwieriger Prüfungsprozesse. Viele Institute verfügen zwar über moderne digitale Frontends, doch hinter den Oberflächen bleiben Prozesse weiterhin stark fragmentiert.

Genau dort gewinnt End-to-End 2026 strategisch an Bedeutung. Gemeint ist dabei nicht nur technische Integration, sondern die Fähigkeit, einen kompletten Wertfluss durchgängig sichtbar und steuerbar zu machen. Ziel ist es, sämtliche beteiligten Bereiche entlang gemeinsamer Geschäftswirkung auszurichten statt isolierte Abteilungen separat zu optimieren.

Dadurch verändert sich auch die Rolle der IT. Sie entwickelt sich zunehmend zur verbindenden Steuerungseinheit zwischen Business, Risiko, Compliance und operativer Wertschöpfung. Moderne IT Organisationen versuchen deshalb immer stärker, Transparenz über vollständige Prozessketten zu schaffen und Engpässe schneller sichtbar zu machen.

Zusätzlichen Druck erzeugt aktuell der rasante Aufstieg künstlicher Intelligenz. Viele Banken investieren derzeit massiv in Generative AI und Agentic AI. Gleichzeitig zeigen Experten, dass künstliche Intelligenz nur dann ihr volles Potenzial entfalten kann, wenn Datenflüsse und Prozesslogiken miteinander verbunden sind.

Laut einer aktuellen Analyse von McKinsey arbeiten Banken zunehmend an AI gestützten KYC und Compliance Modellen. Fragmentierte Datenlandschaften erschweren jedoch häufig die Skalierung solcher Systeme.

Die eigentliche Herausforderung moderner Banken liegt deshalb weniger bei einzelnen Technologien als bei der Fähigkeit, bestehende Prozesse End-to-End zu orchestrieren. Viele Institute digitalisierten in den vergangenen Jahren vor allem sichtbare Kundenschnittstellen, während die eigentlichen Wertströme im Hintergrund weiterhin durch organisatorische Übergaben unterbrochen werden.

Immer mehr Banken orientieren sich deshalb an modernen Value Stream Modellen wie IT4IT. Ziel solcher Modelle ist es, Technologie, Governance und Business Wirkung stärker miteinander zu verbinden und dadurch vollständige Wertschöpfungsprozesse transparenter steuerbar zu machen.

Die nächste Phase der Bankendigitalisierung findet deshalb nicht mehr primär an der Oberfläche statt. Apps und digitale Formulare gelten inzwischen als Standard. Der eigentliche Wettbewerb verschiebt sich zunehmend in die unsichtbaren Prozessketten hinter den Kundenschnittstellen.

Dort entscheidet sich künftig, welche Banken ihre Wertschöpfung tatsächlich beschleunigen können und welche Institute trotz moderner Frontends weiterhin mit fragmentierten Abläufen kämpfen. Genau deshalb entwickelt sich End-to-End 2026 für viele Finanzinstitute vom technischen Begriff zum strategischen Schlüssel moderner Bankenorganisationen.